Ville de Nîmes : une nouvelle direction innovante au service des usagers 

La nouvelle direction des usages et solutions innovantes, qui intègre le centre opérationnel d'hypervision urbaine et le pôle de signalements usagers de la Ville, vient de voir le jour afin de créer une réelle cohérence et des ponts entre les politiques de la Ville et la relation avec les usagers. Elle est composée de 11 agents et devrait se renforcer prochainement avec un chef de projet expérience utilisateur. 

En lien étroit avec la direction numérique, son ambition est de faciliter la vie des usagers. Cela passe, par exemple, par la plateforme de participation citoyenne, qui invite les Nîmois à s’informer et à donner leurs avis sur différents projets de la Ville et ainsi imaginer le Nîmes de demain. Elle est accessible en ligne sur jeparticipe.nimes.fr et l’appli « Nîmes ». 

Le centre d’hypervision urbaine, qui est notamment doté d’un système de caméras, n’est pas dédié de manière exclusive à la sécurité des citoyens. Il est également doté de capteurs qui permettent d’observer la température ou le trafic automobile. Ces données, une fois récoltées, influent sur les politiques publiques et sont utilisées par la Ville pour imaginer de nouveaux aménagements ou de nouveaux usages. Trous dans la chaussée, manque de propreté, équipements dysfonctionnels…le pôle signalements, qui a récemment intégré l’hyperviseur, analyse et traite les demandes pour les faire ensuite remonter aux services concernés. L’usager peut faire son signalement via l’application mobile « Nîmes », munie d’un système de géolocalisation, et peut même joindre une photo. 

Dans la même veine, la Ville a pour objectif de moderniser et faciliter les processus au niveau administratif. Par exemple, le portail mes-demarches.nimes.fr a été créé il y a trois ans, on y applique la méthode Falc (Facile à lire et à comprendre) afin que les démarches soient compréhensibles et accessibles par tous. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour la mise en service d’un call-bot au standard, un robot capable de dialoguer avec l’usager par téléphone accessible 24h/24 et 7j/7, est également envisagée. A l’avenir, des capteurs devraient être installés sur les bâtiments publics pour anticiper les pannes ou pour mesurer leur consommation énergétique.