À quoi sert l’Office de tourisme ? À accueillir et accompagner au mieux les visiteurs avant, pendant et après leur séjour dans une démarche de qualité, est la réponse la plus évidente. Ce serait oublier l’étape moins visible, mais essentielle, qui consiste à conquérir activement et en permanence de nouveaux touristes par un ensemble d’actions ciblées. Installé depuis un an dans des locaux modernes, animés et agrandis, idéalement situés face aux Arènes et près du Musée de la Romanité, l’Office de Tourisme met tout en œuvre pour préparer la venue des visiteurs, les aider à trouver un hébergement et un moyen de transport, et à organiser leurs activités sur place. Composé de professionnels diplômés, parlant les principales langues européennes, l’Office de Tourisme dispose d’une équipe de guides conférenciers réalisant plus de 900 visites guidées par an pour découvrir les inépuisables beautés et curiosités de Nîmes (dont les Nîmois sont également friands). Son espace boutique propose plus de 400 produits locaux et artisanaux aux couleurs de la ville et de ses emblématiques crocodiles, jeans, et savoureux terroirs.

Promotion à l’international

Trois personnes sont à la tâche pour démarcher les clientèles les plus lointaines. Organisation ou participation à des workshops, rencontre de Tours operators sur les salons (qui se poursuivent en cette année particulière sous webinaires), observatoire et actions ciblées pour conquérir des publics de groupes et d’individuels diversifiés constituent leur quotidien. Elles sont épaulées par le service communication composé d’une attachée de presse, d’un webmaster et de 2 community managers. La bataille de la notoriété se livre en effet sur les relais d’influence que sont les grands médias et les réseaux sociaux, deux terrains où l’Office s’est clairement fait une place de choix ces dernières années, boosté par la candidature à l’Unesco et l’ouverture du Musée de la Romanité.