Côté pile, la dématérialisation des formalités administratives présente de nombreux avantages : accessible 24h/24 et 7j/7, elle convient parfaitement à des parents surbookés, familiers des outils numériques, aux jeunes générations, et à tous ceux qui n’ont pas envie de se déplacer au guichet. Côté face, elle n’est pas la solution à tous les problèmes. Certaines démarches conservent une nécessaire complexité avec l’envoi de justificatifs à fournir, les formalités parallèles à engager (mise à jour du Pass famille, constitution du Dossier Unique Enfant), et surtout certains publics sont peu à l’aise ou peu équipés face au numérique. Sans compter que tout le monde peut rencontrer, un jour ou l’autre, le besoin d’être accompagné dans sa e-démarche. Sur nimes.fr, vous ne trouverez pas de robot ou avatar agaçant qui vous fera perdre un temps précieux sans vous apporter de réponse : place à l’humain, à l’écoute et à la personnalisation de la réponse !

En lien direct avec l’usager

Créé en juillet 2021, le bureau numérique existait de manière informelle depuis la création des premières e-démarches de la Ville de Nîmes mais nécessitait d’être clairement distingué des tâches de standard et d’accueil. Composé d’agents volontaires issus de la direction population et citoyenneté (en général 4 personnes, plus lors de campagnes d’inscriptions numériques), il propose une ligne téléphonique directe pour vous aider. Il est également en lien avec l’usager par mail, via le formulaire de contact de nimes.fr, pour suivre les demandes et y répondre de manière précise.